Чат для поддержки клиентов

Описание

Решение представляет собой чат для общения в публичной части сайта и модуль для управления списком чатов и их модерацией.

Чат может работать как в онлайн режиме, так и в оффлайн, при этом пользователь сайта может отправить администратору сайта свой e-mail и текст сообщения для последующей связи с ним. В оффлайн режиме в клиентской части сайта выводятся все соответствующие уведомления о режиме работы и способах связи.

Начать чат может любой пользователь — как авторизованный, так и гость, достаточно написать сообщение в соответствующее поле чата.

Возможность настройки online/offline режима чата и установление времени начала и окончания работы в онлайн режиме.
Всплывающие уведомления о добавлении новых сообщений в чатах клиентской и админской частях сайта.

Поддержка адаптивности.

Используется вшитый в Битрикс jQuery (CJSCore) и самописная форма добавления чата.

Прочие настройки чата:
Приветственное сообщение
Текст на кнопке при отправке сообщения
Текст при печатании консультантом текста
формат даты для вывода в чате
Информация от консультанта
Заголовок чата
offline текст
Цвет плавающей кнопки
Цвет кнопки отправки сообщения
Текст после отправки сообщения из offline режима
E-mail для отправки сообщения из offline режима

Примеры сайтов, где используется решение: http://www.laconix.net
Доступы для тестирования настроек модуля в демо-версии предоставляются по запросу.

2 отзыва

2.00 средний рейтинг

0 из 2 (0%)
покупателей рекомендовали это решение

5
0
4
0
3
1
2
0
1
1

Манчук Андрей
Манчук Андрей
14.03.2018

Концепция чата, как минимум, странная, и как его нормально использовать на сайте я не придумал. Публичная часть мне понравилась и я его приобрел, но вот админская часть — нечто удивительное. Посетитель сайта, отправив сообщение через публичную часть, создает новую корневую запись в инфоблоке, которая имеет статус «quot;active»quot;. В модуле админки Nitrix вылезает небольшая нотифайка о том, что новый чат создан. То есть, если акно с админкой а вас не перед глазами, а в «quot;соседней вкладке»quot; то о новом чате вы и не узнаете, пока не перейдете в админку, но будет уже поздно, так как посетитель не будет ждать вас час, а уйдет он с сайта злой и недовольный. Далее, посетитель ушел, ну либо вы его все-таки застали и пообщались, но чат так и остается висеть со статусом «quot;active»quot;, наверное, на тот случай, если тот же самый посетитель решит вернуться и продолжить беседу, но такой сценарий даже и не знаю где может использоваться. Так или иначе, со временем, (у меня за три дня) количество созданных чатов со статусами Active и Closed перевалило за две сотни, ориентироваться в них стало невозможно и неудобно. А удалить старые закрытые чаты нельзя! Это то, что касается использования данного чата.

Теперь о качестве продукта: прошлая версия генерила нотифайки в админке Bitrix-а бесконечно, ну то есть калиент отправил сообщение в чат, админ ведет с ним переписку, а уведомления всё появляются и появляются, даже после их закрытия. Выяснить причину такого поведения не удалось так как на одном компе такой проблемы а на двух других — есть. Браузеры пробовали разные, на компе, где нет проблемы — её нет в любом браузере, на компах где проблема есть — она есть во всех. Смотрю, вышла новая версия модуля! Обрадовался, обновился, в надежде что что-то улучшилось. Теперь в админке вообще не показываются уведомления о новых чатах, надо сидеть и постоянно рефрешить инфоблок с чатами.

В общем, просто выкинул 4000 рублей. Снёс этот модуль и купил PHP-ный Live Help за 39: который использую много лет на одном из сайтов. Окно чата в публичной части сайта выглядит не так красиво, но зато работает и пользоваться им можно.

Гриценко Валентин
Гриценко Валентин
02.06.2018

Не скажу, что чат идеален. Но он работает. У себя я добавил рингтон при получении сообщения в админке. Из недоработок считаю слишком простой форму управления диалогами в административной консоли. Хотелось бы добавить функцию удаления диалогов. При малой нагрузке чата это не актуально, но у нас на сайте количество диалогов быстро растет… На нашем сайте чат работает уже примерно полгода и жалоб на работу со стороны операторов и клиентов у меня нет.

Оставить отзыв

Ваш email не будет опубликован Обязательные поля отмечены *