Описание
Аналогичный сервис для Битрикс24
HelpDesk (Service Desk) система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов.
Возможности на текущий момент:
Учет заявок
| Фильтрация по заявкам, с возможностью сохранить параметры фильтра для быстрой фильтрации: |
| Приватные комментарии, которые видят только сотрудники: |
| Учет затраченного времени: |
Учет компаний и контактных лиц
| Карточка компании, список контактов, объекты обслуживания и заявки: |
| Карточка клиента, список заявок по клиенту: |
Учет объектов обслуживания
| Карточка оборудования, список заявок для этого оборудования: |
Отчеты
| 10 отчетов по различным срезам: |
Настройки заявок: приоритеты, типы заявок
Email уведомления:
- Оповещение ответственного за заявку при создании заявки;
- Оповещение ответственного за заявку при снятии ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку при назначении ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку о смене статуса заявки;
- Оповещение ответственного за заявку о добавлении комментария;
- Оповещение контактного лица при создании заявки;
- Оповещение контактного лица о смене статуса заявки;
- Оповещение контактного лица заявки о добавлении публичного комментария;
- Оповещение наблюдателей при смене ответственного;
- Оповещение наблюдателей о смене статуса заявки;
- Оповещение наблюдателей при добавлении их к заявке;
- Оповещение наблюдателей о добавлении комментария.
Описание ролей пользователей:
- Администратор — полный доступ;
- Ведущий специалист — полный доступ, за исключением настройки системы;
- Специалист — доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем;
- Клиент (контактное лицо) — доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет.
В демо версии уже введен логин и пароль от пользователя с правами ведущего специалиста.
Рекомендуем устанавливать решение в UTF-8
Нет отзывов в данный момент